FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bestellung und Versand:

1. Wie lange dauert der Versand?

- Wir versenden Ihre Bestellungen innerhalb von Deutschland innerhalb von 3-5 Werktagen.

2. Wie erfolgt der Versand?

- Wir versenden alle Bestellungen mit DHL in plastikfreier Verpackung, um unseren CO2-Fußabdruck zu minimieren und zur Nachhaltigkeit beizutragen.

3. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

- Ja, wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zu, damit Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können.

Rücksendungen und Reklamationen:

4. Wie handle ich Reklamationen?

- Bitte informieren Sie unseren Support umgehend über Reklamationen, entweder per E-Mail an info@galaxia9.com oder über unsere Kontaktseite.

5. Können personalisierte Waren zurückgegeben werden?

- Leider können Kissen(Hygieneartikel) und personalisierte Waren nicht zurückgegeben werden. Alle anderen Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

6. Was sind die Richtlinien für eine Rückgabe und wer trägt die Kosten?

- Unsere Rückgaberichtlinien erfordern, dass unsere Kunden die Rücksendekosten tragen, da wir ein Kleinunternehmen sind. Vor der Rücksendung müssen Sie uns per E-Mail(info@galaxia9.com) kontaktieren und die Genehmigung einholen. Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung erfolgen, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und noch mit Etikett versehen.

Nachhaltigkeit und Engagement:

7. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte fair und nachhaltig hergestellt werden?

- Wir sind stolz darauf, unsere Produkte auf eine faire und nachhaltige Weise herzustellen. Von der Auswahl umweltfreundlicher Materialien bis zur klimaneutralen Produktion achten wir darauf, die Umwelt zu schonen und die Rechte unserer Mitarbeiter zu respektieren.

8. Was ist Ihre Motivation für plastikfreien Versand?

- Ein gesunder CO2-Fußabdruck und die Förderung der Nachhaltigkeit liegen uns am Herzen. Daher versenden wir komplett plastikfrei, um unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Stornierungen:

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

- Stornierungen müssen vor dem Versand über unser Kontaktformular oder per E-Mail mitgeteilt werden. Nach dem Versand ist keine Stornierung möglich.

 

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@galaxia9.com. Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein!